Όροι χρήσης

Επισκεπτόμενοι το Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts»  ή/και χρησιμοποιώντας υλικό από αυτό, αποδέχεστε τους παρακάτω όρους. 

Εάν δεν συμφωνείτε με τους αναλυτικά αναφερόμενους όρους που προβλέπονται στο παρόν, οφείλετε να μη χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του συγκεκριμένου ηλεκτρονικού καταστήματος.

Η επιχείρηση “ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ Σ. ΖΩΗ” με τον διακριτικό τίτλο «AnKa Arts» (εφεξής «AnKa Arts” ή «Επιχείρηση» ή «Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts»») η οποία διαχειρίζεται το Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts» με την ηλεκτρονική διεύθυνση www.anka-arts.com, είναι μια επίσημη Ελληνική επιχείρηση, κατέχουσα τον ΑΦΜ 053093625, εγγεγραμμένη στη ΔΟΥ Ιωαννίνων, με έδρα στην διεύθυνση Ανδρονίκου Παλαιολόγου 8, Κάστρο, Τ.Κ. 45221, Ιωάννινα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση στο τηλέφωνο (0030)2651607311 και στο e-mail: [email protected]. Παρακαλούμε, χρησιμοποιήστε αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας για οποιαδήποτε διευκρίνηση, ερώτηση, σχόλιο ή παράπονο.  

Οι αναλυτικά περιγράφονται στο παρόν Όροι Χρήσης, μαζί με

• τις τρέχουσες τιμές του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts»,
• τη Φροντίδα κοσμημάτων
• τον Οδηγό μεγεθών
• την Παρακολούθηση παραγγελίας
• την Συσκευασία και Αποστολή 
• τις Συχνές Ερωτήσεις
• την Πολιτική Επιστροφών
• τους Τρόπους Πληρωμής
• την Πολιτική Απορρήτου και 
• τις λεπτομέρειες επικοινωνίας στο πεδίο Κατάστημα – Εργαστήριο

συνθέτουν τη συμφωνία μεταξύ των δύο μερών (επιχείρησης και αγοραστή) με σκοπό την προμήθεια των προϊόντων σε σας από την Επιχείρηση. 

Οι παρόντες Όροι Χρήσης ενδέχεται να αλλάζουν και να επικαιροποιούνται κατά καιρούς, χωρίς ειδοποίηση. 

Παρακαλούμε να ενημερώνεστε κάθε φορά για τους Όρους Χρήσης, πριν προχωρήσετε σε αγορά. 

Αν δεν συμφωνείτε με κάποιο σημείο των Όρων Χρήσης, θα πρέπει άμεσα να σταματήσετε την περιήγησή σας στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts».

Οποιεσδήποτε αλλαγές ενδεχομένως πραγματοποιηθούν στους Όρους Χρήσης μετά την παραγγελία σας, δε θα επηρεάσουν την τρέχουσα παραγγελία, εκτός αν υπάρχει υποχρέωση να επηρεαστεί βάσει νόμου. 

Το Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts» είναι διαθέσιμο για προσωπική χρήση. Δεν επιτρέπεται η χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts» από πλευράς σας για κανένα εμπορικό σκοπό. 

Ως χρήστες του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts», είσαστε προσωπικά υπεύθυνοι για τη χρήση του και για όποια δραστηριότητα πραγματοποιήσετε μέσα σε αυτό. Η Επιχείρηση, διατηρεί το δικαίωμα να σας απαγορεύσει την πρόσβαση στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts» (προσωρινά ή μόνιμα) εάν παραβείτε τους Όρους Χρήσης

Εγγύηση

Όλα τα προϊόντα που αγοράζετε από το Φυσικό Κατάστημα και από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα AnKa Arts, είναι αποκλειστικά δικής μας έμπνευσης, σχεδιασμού και κατασκευής. Για το λόγο αυτό μπορούμε να εγγυηθούμε για την ποιότητά τους και στην περίπτωση που τους συμβεί οτιδήποτε, να τα αντικαταστήσουμε.

Η εγγύηση καλύπτει την αγορά σας, εκτός από φθορές που έχουν δημιουργηθεί λόγω κακής ή βάναυσης χρήσης, χρήσης χημικών και καλλυντικών προϊόντων ή εφίδρωσης του δέρματος.

Ακόμη όμως και σε αυτές τις περιπτώσεις, είμαστε διατεθειμένοι να προσπαθήσουμε να επαναφέρουμε το προϊόν στην αρχική μορφή του.

Παρακαλούμε, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας εξυπηρετήσουμε.

Πνευματική Iδιοκτησία

Η ατομική επιχείρηση Σταυρούλα Σ. Ζώη με το διακριτικό τίτλο “AnKa Arts” είναι ο αποκλειστικός δικαιούχος των πνευματικών δικαιωμάτων των περιεχομένων του Ηλεκτρονικού Καταστήματος “AnKa Arts” (εικόνες, κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα, γραφιστικά, όπως και όλων των σχεδίων των κοσμημάτων, των αντικειμένων και των έργων τέχνης που εμφανίζονται). Αυτά προστατεύονται από τις διατάξεις των νόμων του Ελληνικού Κράτους, της Ευρωπαϊκής Ένωσης και όλων των Διεθνών Συμβάσεων.

Ως εκ τούτου, απαγορεύεται καθ’ οιονδήποτε τρόπο η αντιγραφή, ψηφιακή αντιγραφή, αναπαραγωγή και μεταφορά των περιεχομένων του παρόντος Ηλεκτρονικού Καταστήματος, χωρίς την σύμφωνη γνώμη μας, εγγράφως.

Συστήνεται στους χρήστες να βεβαιωθούν ότι στη συσκευή τους υπάρχει εγκατεστημένο λογισμικό προστασίας από τα παραπάνω στοιχεία (αναβαθμισμένο).

Η επιχείρησή μας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι οποιοσδήποτε διαδικτυακός τόπος που σχετίζεται με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts» δεν περιέχει κακόβουλο λογισμικό ή οποιαδήποτε επιζήμια στοιχεία. 

Δημιουργία Λογαριασμού

Η δημιουργία λογαριασμού (εγγραφή) δεν είναι απαραίτητη για να προχωρήσετε σε αγορά. 

Όμως, για να αξιοποιήσετε πλήρως τις δυνατότητες του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts», είναι προτιμότερο να κάνετε εγγραφή και να δημιουργήσετε λογαριασμό χρήστη. 

Προχωρώντας στη δημιουργία λογαριασμού χρήστη, απολαμβάνετε τα εξής προνόμια:

• Παρακολουθείτε ένα πλήρες ιστορικό των αγορών σας.
• Τα στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο, e-mail, τηλέφωνο, διεύθυνση αποστολής κλπ) θα μένουν καταχωρημένα και αποθηκευμένα στο λογαριασμό σας (δεν θα χρειαστεί να τα καταχωρήσετε ξανά στην επόμενη αγορά σας) και θα εμφανίζονται αυτόματα, όταν θέλετε να πραγματοποιήσετε μία νέα αγορά
• Μπορείτε να κρατάτε ενημερωμένη την λίστα «Αγαπημένα». Με την προσθήκη προϊόντων στη λίστα «Αγαπημένα», έχετε εύκολη πρόσβαση σε προϊόντα που σας άρεσαν και που ίσως επιθυμείτε να αγοράσετε στο μέλλον.

Καθώς περιηγείστε στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts», σε κάθε σελίδα πάνω δεξιά, θα υπάρχει η επιλογή «Σύνδεση – Εγγραφή». Σε περίπτωση που η περιήγηση γίνεται από κινητό ή tablet, η επιλογή αυτή βρίσκεται στο αναδιπλούμενο menu, πάνω αριστερά σε κάθε σελίδα. 

Μόλις επιλέξετε «Σύνδεση – Εγγραφή» θα ανοίξει η σελίδα «Σύνδεση – Εγγραφή». 

Για να κάνετε Εγγραφή, συμπληρώστε τη διεύθυνση e-mail σας και έναν κωδικό πρόσβασης. Ο κωδικός πρόσβασης πρέπει να έχει τουλάχιστον 7 χαρακτήρες και για να τον κάνετε ισχυρότερο, χρησιμοποιήστε κεφαλαία και πεζά γράμματα, αριθμούς και σύμβολα όπως «! ” ? $ % ^ & )». 

Η διαδικασία εγγραφής ολοκληρώνεται όταν πατήσετε το κουμπί ΕΓΓΡΑΦΗ.

Σαν εγγεγραμμένος χρήστης, έχετε τη δυνατότητα να επισκέπτεστε τον Πίνακα Ελέγχου, όπου μπορείτε να δείτε και να επεξεργαστείτε:

• τις παραγγελίες σας
• τις διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης
• τα στοιχεία του λογαριασμού σας και
• το wishlist σας (δηλαδή τη λίστα με τα αγαπημένα σας προϊόντα)

Πριν την αγορά πρέπει να γνωρίζετε

Για να ολοκληρώσετε τις αγορές σας στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts», θα σας ζητηθούν προσωπικές πληροφορίες, (όπως πραγματικό όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση e-mail κλπ). Με την ολοκλήρωση αγοράς, εγγυάστε ότι οι λεπτομέρειες χρέωσης που καταχωρήσατε είναι έγκυρες και σωστές και ότι η πληρωμή θα εκτελεστεί άρτια, όταν γίνει αποδεκτή η παραγγελία σας.

Κάνοντας καταχώρηση παραγγελίας, αυτομάτως επιβεβαιώνετε ότι εσείς είστε ο ιδιοκτήτης των στοιχείων χρέωσης. Αν είστε κάτω των 18 ετών (ανήλικη/ος), σας παρακαλούμε να μη δημιουργήσετε λογαριασμό χρήστη σε αυτό το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και να μην καταχωρήσετε οποιαδήποτε πληροφορία. Σε κάθε περίπτωση, η επιχείρηση δεν δέχεται καμία συναλλαγή με άτομα κάτω των 18 ετών.

Το Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts» είναι διαθέσιμο για χρήση σε όσους:

• ρητώς συμφωνούν με τους παρόντες Όρους Χρήσης του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts»
• έχουν καταχωρήσει έγκυρη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (αποδεχόμενη από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts»), ή έχουν συμφωνήσει στο συνολικό ποσό της κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό της Επιχείρησης ή διατηρούν λογαριασμό στην ηλεκτρονική πλατφόρμα Pay-Pal ή προτίθενται να πληρώσουν με τη μέθοδο της Αντικαταβολής (πληρωμή στον courier με την παράδοση του φακέλου) ή προτίθενται να δώσουν την άδεια στην Επιχείρηση να χρεώσει τις χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες τους με το ακριβές ποσό της παραγγελίας τους

Καλάθι και Ταμείο

Η παραγγελία σας οδεύει προς το τέλος, όταν βρεθείτε στη σελίδα «Καλάθι».

Όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα και σε άλλους χρήστες ταυτόχρονα με εσάς, μέχρι να ολοκληρώσετε την αγορά. Η προσθήκη προϊόντων στο καλάθι, δεν ισοδυναμεί με κράτησή τους. 

Στη σελίδα «Καλάθι»:

• βλέπετε στη σειρά και αναλυτικά τα προϊόντα που έχετε επιλέξει
• έχετε τη δυνατότητα να αφαιρέσετε κάποιο από τα προϊόντα που έχετε επιλέξει, πατώντας το κουμπί «Χ» αριστερά από το προϊόν. 
• έχετε τη δυνατότητα να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε τεμάχια από το επιλεγμένο προϊόν, στη στήλη «Ποσότητα», αρκεί στη συνέχεια να πατήσετε «Ενημέρωση Καλαθιού». 
• εάν έχετε κάποιο Εκπτωτικό Κουπόνι, σε αυτό το σημείο θα πρέπει να καταχωρήσετε τον κωδικό του κουπονιού και να πατήσετε το κουμπί «Ενημέρωση Καλαθιού».
• στην περίπτωση που η παραγγελία σας ξεπερνά τα πενήντα ευρώ (€50) για αποστολές εντός Ελλάδας και τα εκατό ευρώ (€100) για αποστολές εκτός Ελλάδας, σας προσφέρουμε Δωρεάν αποστολή και εμφανίζεται αυτόματα μήνυμα στο σημείο αυτό
• εάν έχετε μία Δωροκάρτα, σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να καταχωρήσετε τον «κωδικό της Δωροκάρτας» και να πατήσετε το κουμπί «Εφαρμογή».
• πατήστε το κουμπί «Ολοκλήρωση Παραγγελίας» το οποίο θα σας οδηγήσει στο «Ταμείο».

Στη σελίδα «Ταμείο» και στην αριστερή στήλη, 

• εάν είστε ήδη πελάτης, πατήστε στο αντίστοιχο πεδίο, για να συμπληρωθούν τα στοιχεία σας αυτόματα.
• εάν έχετε κουπόνι, παρακαλούμε πατήστε στο σημείο αυτό για να εισάγετε τον κωδικό σας
• εάν δεν είστε ήδη πελάτης ή δεν επιθυμείτε να εγγραφείτε, παρακαλούμε συμπληρώστε όλα τα «Στοιχεία Χρέωσης» (Όνομα – Επίθετο – Χώρα/Περιοχή – Διεύθυνση – Πόλη/Κωμόπολη – Περιφέρεια – Ταχυδρομικός Κώδικας – Αριθμός Τηλεφώνου – Διεύθυνση e-mail
• παρακαλούμε δώστε ιδιαίτερη προσοχή στο πεδίο Περιφέρεια, διότι αφού το συμπληρώσετε, θα εμφανιστούν όλες οι επιλογές που έχετε για πληρωμή και αποστολή.
• πατήστε «Αποστολή σε διαφορετική διεύθυνση», εάν επιθυμείτε το προϊόν να ταχυδρομηθεί σε διαφορετική διεύθυνση από τη διεύθυνση χρέωσης.
• αφήστε στο πεδίο Σημειώσεις Παραγγελίας, οποιαδήποτε σημείωση νομίζετε ότι θα διευκολύνει την παράδοση του προϊόντος ή κάποιο μήνυμα για εμάς. Θα χαρούμε να το διαβάσουμε!

Επίσης, στη σελίδα «Ταμείο» και στη δεξιά στήλη, 

• ρίξτε μία τελευταία ματιά στην Παραγγελία σας. Εάν θέλετε να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε κάτι, παρακαλούμε επιστρέψτε στην προηγούμενη σελίδα “Καλάθι”.
• επιλέξτε τρόπο Αποστολής, (α) με Courier ή (β) Παραλαβή από το κατάστημα. Για την περίπτωση της παραλαβής από το κατάστημά μας στα Ιωάννινα, αυτό θα πρέπει να γίνει εντός του ωραρίου λειτουργίας του καταστήματος. Με την παραλαβή από το κατάστημά μας, δεν επιβαρύνεστε με έξοδα αποστολής.
• επιλέξτε τρόπο πληρωμής (α) Τραπεζική Κατάθεση, (β) PayPal (γ) Αντικαταβολή ή (δ) Πληρωμή με Κάρτα.
• επιλέξτε προαιρετικά το πεδίο «Θα ήθελα να λαμβάνω αποκλειστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εκπτώσεις και πληροφορίες για τα προϊόντα (προαιρετικό)»,
• επιλέξτε υποχρεωτικά το πεδίο «Έχω διαβάσει και συμφωνώ με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου» (υποχρεωτικό)»
• πληκτρολογήστε τον Κωδικό της Δωροκάρτας εάν διαθέτετε και 
• πατήστε «Αποστολή Παραγγελίας».

Τρόποι Πληρωμής

Τελειώνοντας τις αγορές σας στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα AnKa Arts και ολοκληρώνοντας τη διαδικασία, έχετε τις εξής επιλογές για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή σας:

• Τραπεζική Κατάθεση – Ολοκληρώστε την παραγγελία σας και κάντε την πληρωμή σας κατευθείαν στον τραπεζικό λογαριασμό που βλέπετε, καθώς επιλέγετε αυτό τον τρόπο πληρωμής. Παρακαλούμε σημειώστε τον κωδικό παραγγελίας ως αιτιολογία πληρωμής. Η παραγγελία σας δεν θα αποσταλεί μέχρι να εκκαθαριστούν τα χρήματα στο λογαριασμό μας.
• PayPal – Ολοκληρώστε την παραγγελία σας και συνδεθείτε με το λογαριασμό σας στο Pay-Pal και πληρώστε μέσω αυτής της ασφαλούς υπηρεσίας. 
• Αντικαταβολή – Ολοκληρώστε την παραγγελία σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και πληρώστε τη στιγμή που παραλαμβάνετε με courier την παραγγελία σας. Στην πληρωμή με Αντικαταβολή υπάρχει επιβάρυνση της τάξης του €1,00 για παραγγελίες που η αξία τους φτάνει μέχρι τα €50. Για ποσά μεγαλύτερα από €50, σας προσφέρουμε τα μεταφορικά και την αντικαταβολή δωρεάν. Τα προϊόντα μας μπορούν να σταλούν με αντικαταβολή και courier μόνο εντός Ελλάδας.
• Χρεωστική ή Πιστωτική ή Προπληρωμένη κάρτα – Ολοκληρώστε την  παραγγελία σας και καταχωρίστε τα στοιχεία της κάρτας σας και πληρώστε μέσω της κάρτας σας. 

 Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελία σας, σε περίπτωση που:

• δεν επιτευχθεί έγκριση πληρωμής από την τράπεζά σας
• δεν υπάρχει δυνατότητα να παραδοθεί η παραγγελία σας στην διεύθυνση που μας δίνετε
• δεν επιλέξτε το πεδίο «Έχω διαβάσει και συμφωνώ με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου»

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας, διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Stripe” η οποία χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση SSL και TLS.

Πολιτική Τιμών

Η έδρα της επιχείρησης AnKa Arts είναι στην Ελλάδα, επομένως όλες οι συναλλαγές γίνονται σε ευρώ (€).

Στις αναγραφόμενες τιμές, συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ 24%.

Οι χρεώσεις για τα έξοδα αποστολής των προϊόντων αποτελούν υποχρέωση των αγοραστών και υπολογίζονται κατά την αγορά. Εάν όμως, το ποσό της παραγγελίας σας υπερβαίνει το ποσό των πενήντα ευρώ (€50) για την Ελλάδα και το ποσό των εκατό ευρώ (€100) για χώρες εκτός Ελλάδας, τότε οι χρεώσεις για τα έξοδα αποστολής των προϊόντων βαρύνουν την Επιχείρηση, δηλαδή η παραγγελίες στέλνονται με δωρεάν αποστολή (free shipping).

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναπροσαρμόζουμε τις τιμές μας, χωρίς την υποχρέωση ενημέρωσης του καταναλωτικού κοινού.

Αποστολή προϊόντων στην Ελλάδα

Η αποστολή των προϊόντων, στην Ελλάδα, γίνεται με την εταιρία Courier “Γενική Ταχυδρομική”.

Το κόστος ανά αποστολή ανέρχεται στα τέσσερα ευρώ (€4) και προστίθεται αυτόματα κατά τη διαδικασία πληρωμής. 

Το κόστος πληρωμής με Αντικαταβολή ανέρχεται στο ένα ευρώ (€1).

Για αγορές άνω των πενήντα ευρώ (€50) οι χρεώσεις για τα έξοδα αποστολής ή/και Αντικαταβολής, βαρύνουν την Επιχείρηση.

Αποστολή προϊόντων εκτός Ελλάδας

Η αποστολή των προϊόντων εκτός Ελλάδας, γίνεται με ΕΛ.ΤΑ. (Ελληνικά Ταχυδρομεία).

Το κόστος ανά αποστολή ανέρχεται στα δεκατρία ευρώ και πενήντα λεπτά (€13,50) και προστίθεται αυτόματα κατά τη διαδικασία πληρωμής. 

Για αγορές άνω των εκατό ευρώ (€100) οι χρεώσεις για τα έξοδα αποστολής, βαρύνουν την Επιχείρηση.

Ο χρόνος παράδοσης ποικίλει ανάλογα με τον προορισμό και εξαρτάται από την ταχύτητα και τον όγκο αποστολών του κάθε εθνικού φορέα ταχυδρομείων. Η Επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις.

Σε χώρες του εξωτερικού, δεν ισχύει η πληρωμή με Αντικαταβολή.

Στις αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (EU) ενδέχεται να επιβληθούν επιπλέον χρεώσεις, που μπορεί να προκύψουν από: διαφορές στην ισοτιμία, εκτελωνισμούς, δασμούς εισαγωγών, διάφορους περιορισμούς των προϊόντων ή άλλες τοπικές απαιτήσεις. Στην περίπτωση αυτή, η Επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη.

Ασφάλεια μεταφοράς και παράδοση προϊόντων

Η επιχείρηση «Σταυρούλα Σ. Ζώη» και το Ηλεκτρονικό Κατάστημα «Anka Arts» σας διαβεβαιώνουν ότι ασφαλίζουν κάθε προϊόν από τη στιγμή της αγοράς του μέχρι και την παράδοσή του.

Εάν για οποιοδήποτε λόγο δεν πραγματοποιηθεί η παράδοση της παραγγελίας σας και εφ’ όσον είναι λάθος της εταιρίας μεταφορών (courier ή ΕΛ.ΤΑ.) η επιχείρηση προτίθεται να επαναλάβει την αποστολή, χωρίς καμία επιβάρυνση του πελάτη.

Όλα τα προϊόντα AnKa Arts συσκευάζονται προσεκτικά, σε ειδική συσκευασία προστασίας, με σκοπό να τα παραλάβετε σε άριστη κατάσταση. 

Σε περίπτωση που το πακέτο της παραγγελίας που θα παραλάβετε από το AnKa Arts, είναι κατεστραμμένο ή διαπιστώσετε ότι έχει ανοιχτεί, την ώρα που το παραλαμβάνετε, παρακαλούμε μην αποδεχτείτε την παράδοση και επικοινωνήστε μαζί μας, για να δρομολογήσουμε την αντικατάσταση. Εμείς θα φροντίσουμε για την αποστολή ενός νέου προϊόντος προς αντικατάσταση και θα καλύψουμε τα επιπλέον έξοδα αποστολής.

Εάν παρ’ όλα αυτά, παραλάβετε την παραγγελία με αλλοιωμένη συσκευασία, η Επιχείρηση δεν αναλαμβάνει την ευθύνη αλλοίωσης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν διαπιστωθεί ότι υπάρχει αλλοίωση και στα προϊόντα.

Η Επιχείρηση δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για παραδόσεις που δεν πραγματοποιούνται για λόγους ανωτέρας βίας.

Οι αποστολές και παραδόσεις πραγματοποιούνται στη διεύθυνση που καταχωρείται από τον Πελάτη. Είναι ευθύνη του Πελάτη η καταχώρηση των σωστών στοιχείων της διεύθυνσης αποστολής. Η επιχείρηση δεν αναλαμβάνει την ευθύνη μη παράδοσης προϊόντων λόγω λάθος καταχωρημένων στοιχείων διεύθυνσης αποστολής. Αν η παραγγελία επιστρέψει στην Επιχείρηση επειδή δεν την παρέλαβε κανείς ή επειδή η εταιρία courier ή το ταχυδρομείο δεν κατάφερε να ολοκληρώσει την παράδοση λόγω λανθασμένων στοιχείων, τα έξοδα της επαναποστολής στη σωστή διεύθυνση, βαρύνουν τον Πελάτη.

Πολιτική Επιστροφών

Επιστροφές

Στο AnKa Arts, επιθυμία μας είναι να μείνετε απόλυτα ευχαριστημένοι!

Εάν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξατε γνώμη ή δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας και θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν που παραλάβατε με επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να το κάνετε, επιστρέφοντάς μας το προϊόν, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Υπάρχουν δύο προϋποθέσεις για την επιστροφή χρημάτων: αρχικά το επιστρεφόμενο προϊόν να βρίσκεται στην ίδια, άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε και έπειτα να μην έχει χρησιμοποιηθεί.

Παρακαλούμε, λάβετε υπ’ όψη ότι εξαιρούνται από οποιαδήποτε αλλαγή, επιστροφή και επιστροφή χρημάτων, τα προϊόντα κατά παραγγελία.

Για την επιστροφή, στείλτε μας στη διεύθυνση που θα βρείτε στη σελίδα Επικοινωνία:

α) το προϊόν
β) συμπληρωμένη τη «Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών» που θα βρείτε στη συσκευασία όταν παραλάβετε την παραγγελία σας – εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να τη συμπληρώσετε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας
γ) την Απόδειξη Αγοράς ή την Κάρτα Αλλαγής

Συσκευαστε το προϊόν σας στην αρχική συσκευασία. Παρακαλούμε, για την επιστροφή του προϊόντος, χρησιμοποιήστε φάκελο με φυσαλίδες (όπως αυτός που παραλάβαμε την παραγγελία σας) για να επιστραφεί το προϊόν με ασφάλεια.

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, θα σας στείλουμε e-mail επιβεβαίωσης.

Τα χρήματα που έχετε καταβάλει για την αγορά του προϊόντος, θα σας επιστραφούν σε λογαριασμό τράπεζας που θα σημειώσετε (με προσοχή, για τυχόν λάθος) στη «Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών».

Η επιχείρηση AnKa Arts, δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τα έξοδα επιστροφής, ούτε για τυχόν αντικείμενα που έχουν χαθεί, κλαπεί ή έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Αυτές οι ευθύνες, είναι ευθύνες του πελάτη. Επομένως, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε σωστή συσκευασία και μια ασφαλή υπηρεσία μεταφορών, για να επιστρέψετε τα προϊόντα.

Διεθνείς Επιστροφές

Για την επιστροφή ενός αντικειμένου από το εξωτερικό, ακολουθήστε την ίδια διαδικασία όπως πιο πάνω.

Προσέξτε εάν απαιτείται έντυπο «τελωνειακής διασάφησης», ώστε να επισημάνετε σωστά το προϊόν ως «Επιστρεφόμενο αντικείμενο». Αυτό θα διασφαλίσει ότι δεν θα υπάρξουν πρόσθετα Τελωνειακά Τέλη. Στην περίπτωση που ένα αντικείμενο έχει επισημανθεί λανθασμένα και υπάρξουν Τελωνειακά Τέλη, αυτά βαρύνουν τον πελάτη. Αυτό μπορεί επίσης να καθυστερήσει τη διαδικασία επιστροφής.

Αλλαγές

Στο AnKa Arts επιθυμία μας είναι να μείνετε απόλυτα ευχαριστημένοι, επομένως, μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε πρόσφατα (είτε το αγοράσατε οι ίδιοι, είτε σαν το έχουν δωρίσει).

Για την αλλαγή του προϊόντος, ισχύουν όλα τα παραπάνω (παράγραφος Επιστροφές).

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και εφ’ όσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, θα σας στείλουμε με e-mail έναν κωδικό για εκπτωτικό κουπόνι, αξίας ίσης με αυτή του προϊόντος που αλλάζετε.

Εσείς στη συνέχεια, πραγματοποιείστε νέα παραγγελία και συμπληρώστε τον κωδικό του εκπτωτικού κουπονιού, στο πεδίο που θα σας ζητηθεί στο Καλάθι ή στο Ταμείο.

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του πρώτου προϊόντος και της αποστολής του νέου προϊόντος, βαρύνουν εσάς.

Στην περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε, διότι έγινε από εμάς λάθος αποστολή προϊόντος, ισχύει η πιο πάνω διαδικασία, με τη διαφορά ότι τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του πρώτου προϊόντος και της αποστολής του νέου προϊόντος, βαρύνουν εμάς και ότι θα σας αποσταλεί το σωστό προϊόν εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του «λάθος» προϊόντος.

Εξαιρούνται από την παραπάνω διαδικασία αλλαγής:

• Τα προϊόντα που έχουν γίνει εξατομικευμένα μόνο για εσάς (που δεν πωλούνται δηλαδή, ήδη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα)
• Τα προϊόντα που έχουν αλλαχτεί ήδη μία φορά.

Για οποιαδήποτε ερώτηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

Στο AnKa Arts, πριν πραγματοποιήσουμε μία αποστολή, ελέγχουμε όλα τα προϊόντα με προσοχή.

Εάν παρ’ όλα αυτά, εντός 14 ημερών από την παραλαβή, ένα από τα προϊόντα μας παρουσιάσει κάποιο ελάττωμα, σας διαβεβαιώνουμε ότι θα σας το αντικαταστήσουμε, χωρίς δική σας επιβάρυνση για έξοδα αποστολής του ελαττωματικού προϊόντος και αποστολής του νέου προϊόντος.

Για την επιστροφή του προϊόντος, ισχύουν όλα τα παραπάνω (παράγραφος Επιστροφές).

Από την ημέρα που θα παραλάβουμε το ελαττωματικό προϊόν, θα σας το αντικαταστήσουμε μέσα σε 5 μέρες, σε απόλυτη προτεραιότητα.

Σε κάθε περίπτωση, ο μέγιστος χρόνος αποστολής δεν θα υπερβαίνει τις 10 εργάσιμες ημέρες.

Για την αποστολή του προϊόντος προς αντικατάσταση, θα ενημερωθείτε με e-mail.

Για οποιαδήποτε ερώτηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Επιστροφές Δώρων

Εάν έχετε λάβει ένα προϊόν ως δώρο, αλλά θέλετε να το αντικαταστήσουμε με κάποιο άλλο προϊόν από το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα, παρακαλούμε να το επιστρέψετε, το αργότερο εντός 14 ημερών στο AnKa Arts.

Για την επιστροφή του δώρου, ισχύουν όλα τα παραπάνω (παράγραφος Επιστροφές).

Εντός 3 ημερών από την παραλαβή, θα σας στείλουμε μέσω e-mail, ένα Κουπόνι με την τρέχουσα τιμή του δώρου που παραλάβατε αρχικά. Αυτό το Κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο Καλάθι ή στο Ταμείο, για την αγορά διαφορετικού αντικειμένου, με την ίδια αξία. Αν η αξία του προϊόντος που επιλέξατε για αντικατάσταση, είναι μεγαλύτερη, θα κληθείτε να καταβάλετε τη διαφορά.

Για οποιαδήποτε ερώτηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Ακύρωση παραγγελίας πριν την Αποστολή της

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε άμεσα μια παραγγελία που έγινε στο AnKa Arts και δεν έχει αποσταλεί ακόμη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Λάβετε υπόψη ότι μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, δεν μπορούμε να την ακυρώσουμε και θα πρέπει να ακολουθηθεί η διαδικασία που περιγράφεται πιο πάνω (παράγραφος Επιστροφές).

Σημαντικές Πληροφορίες

• Προσοχή! Εάν το πακέτο της παραγγελίας που θα παραλάβετε από το AnKa Arts, είναι κατεστραμμένο ή ανοιχτό την ώρα που το παραλαμβάνετε, παρακαλούμε μην αποδεχτείτε την παράδοση και επικοινωνήστε μαζί μας για να κανονίσετε την αντικατάσταση. Εάν συμβεί αυτό, θα κανονίσουμε την παράδοση ενός νέου προϊόντος προς αντικατάσταση και θα καλύψουμε τα επιπλέον έξοδα αποστολής.
• Οποιαδήποτε προϊόν για αλλαγή ή επιστροφή ληφθεί χωρίς συμπληρωμένη Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών, θα έχει ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας και σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να επιστραφεί στον αποστολέα, δηλαδή σε εσάς.
• Επιστροφές που λαμβάνονται εκτός των προαναφερόμενων προθεσμιών, γίνονται δεκτές κατά την κρίση του AnKa Arts.
• Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος από το AnKa Arts.
• Τα προϊόντα που παραλαμβάνουμε χωρίς Απόδειξη ή Κάρτα Αλλαγής, δεν μπορούν να αντικατασταθούν.
• Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το αρχικό προϊόν και να παραλάβετε το νέο προϊόν από το κατάστημά μας στα Ιωάννινα, παραλείπεται όλη η παραπάνω διαδικασία.
• Σε κάθε περίπτωση και για κάθε διευκρίνιση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts” συναισθανόμαστε τη σπουδαιότητα των προσωπικών δεδομένων των χρηστών και των πελατών μας και δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ορθολογική συλλογή των προσωπικών σας δεδομένων, στη διατήρησή τους, στην επεξεργασία τους και στην αποθήκευσή τους. 

Δηλώνουμε ρητά ότι τηρούμε όλες τις απαραίτητες διαδικασίες για την ασφαλή διατήρηση, διαχείριση, επεξεργασία και αποθήκευση των προσωπικών σας δεδομένων, όπως και για την επεξεργασία τους, πάντα συμμορφούμενοι στις διατάξεις που ορίζονται στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό με αριθμό 2016/679, όπως έχει ενσωματωθεί στο Ελληνικό Δίκαιο και όπως ισχύει σήμερα.

Υπεύθυνη Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων είναι η ατομική επιχείρηση «Σταυρούλα Σ. Ζώη».

Τα προσωπικά σας δεδομένα, το ιστορικό της επικοινωνίας μας μαζί σας, το ιστορικό των παραγγελιών σας, τα στοιχεία της λίστας Αγαπημένα, τα στοιχεία περιήγησής σας στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts” και τα δεδομένα της τοποθεσίας σας, χρησιμοποιούνται για:

• την ασφαλή και έγκαιρη αποστολή των προϊόντων μας σε εσάς
• την αποστολή μηνυμάτων (sms) και αλληλογραφίας (e-mail)
• την αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων
• πρόληψη και εντοπισμό αξιόποινων ενεργειών
• ενημέρωση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts» για τις προτιμήσεις σας
• την εκπαίδευση του προσωπικού του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts»
• την ορθή και άμεση εξυπηρέτησή σας
• την βελτίωση των υπηρεσιών μας και των διαδικασιών στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts»
• για την προστασία του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts»

Σας δηλώνουμε ρητά ότι ως χρήστες και πελάτες μας, δεν έχετε την παραμικρή υποχρέωση να γνωστοποιήσετε στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts» απολύτως κανένα προσωπικό δεδομένο σας ή πληροφορία που σας αφορά. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι στην περίπτωση που δεν το κάνετε, ενδεχομένως να μην μπορείτε να αξιοποιήσετε τις υπηρεσίες μας και να αποκτήσετε τα προϊόντα μας.

Μεταβίβαση Προσωπικών Δεδομένων σε τρίτους

Στην ατομική επιχείρηση «Σταυρούλα Σ. Ζώη» και το Ηλεκτρονικό Κατάστημα «AnKa Arts» δηλώνουμε ρητά ότι δεν θα προβούμε σε καμία παράνομη χρήση των προσωπικών δεδομένων σας, ούτε θα τα μεταβιβάσουμε για οποιαδήποτε αιτία, σε οποιοδήποτε τρίτο πρόσωπο ή εταιρία.

Σας ενημερώνουμε όμως στο παρόν, ότι για σκοπούς που αφορούν την ανάπτυξη, υποστήριξη, προώθηση και λειτουργία του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts», ενδέχεται να μοιραστούμε κάποια από τα προσωπικά σας δεδομένα, με εταιρίες που υποστηρίζουν τη λειτουργία του Ηλεκτρονικού Καταστήματος  «AnKa Arts» (π.χ. courier, web developers, διαφημιστικές εταιρίες, κ.ά.) τα οποία μας έχετε παραχωρήσει με την συγκατάθεσή σας, έχοντας γνώση του παρόντος.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι εάν αυτό συμβεί, θα εξασφαλίσουμε τις απαραίτητες προϋποθέσεις ώστε να διαφυλαχθούν ασφαλή τα προσωπικά σας στοιχεία και δεν θα υποστούν οποιαδήποτε παράνομη επεξεργασία ή διαρροή.

Διαφημιστικές & Προωθητικές Ενέργειες

Καθώς μας δίνετε τη συγκατάθεσή σας, σας ενημερώνουμε ότι κατά καιρούς θα σας στέλνουμε αλληλογραφία που θα περιέχει διαφημιστικό και προωθητικό περιεχόμενο. Η αποστολή αυτών μπορεί να γίνεται με sms, e-mail ή μηνύματα μέσω πλατφορμών επικοινωνίας. Σκοπός αυτών των ενεργειών είναι να σας ενημερώνουμε για τα νέα μας προϊόντα, τον εμπλουτισμό των συλλογών μας, τις τάσεις της μόδας και γενικά θέματα που σχετίζονται με τα προϊόντα μας.

Εάν επιθυμείτε να σταματήσουμε να σας στέλνουμε περιεχόμενο τέτοιου είδους, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το σύνδεσμο «unsubscribe»  που βρίσκεται σε κάθε e-mail που λαμβάνετε ή να μας στείλετε e-mail ή μήνυμα με το οποίο θα μας δηλώσετε ότι δεν επιθυμείτε να λαμβάνεται στο εξής ενημερώσεις.

Επίλυση διαφορών

Η ισχύουσα Ελληνική Νομοθεσία, σύμφωνη και συμμορφούμενη με το Διεθνές και Ευρωπαϊκό Δίκαιο περί ηλεκτρονικού εμπορίου και πωλήσεων από απόσταση, διέπει και ερμηνεύει τους παρόντες Όρους Χρήσης, καθώς και όλα τα παραρτήματα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος «AnKa Arts».

Συγκεκριμένα:

• οι διατάξεις του Ν.2251 
• η Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ 
• η ΚΥΑ 70330/2015
• ο Ν.2472/1997 
• η Οδηγία 2002/58/ΕΚ 
• η Οδηγία 2009/136/ΕΚ

Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει, αρμόδια για την επίλυσή της είναι τα αρμόδια Δικαστήρια των Ιωαννίνων.

Ο πελάτης επίσης, μπορεί να απευθυνθεί στους φορείς εξωδικαστικής διευθέτησης καταναλωτικών διαφορών:

• Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας (Πλ. Κάνιγγος, 10181, Αθήνα, eee.efpolis.gr, τηλ.: 1520, φαξ: 210 3843549),
• Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr, Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα, τηλ.: 210 6460734, φαξ: 210 6460414),
• Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού καταναλωτικών διαφορών (άρθρο 11 του ν.2251/1994) που εδρεύουν στους κατά τόπους Δήμους της χωράς
• «Alternative Dispute Resolution» για το σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Οδηγία 2013/11/ΕΚ , η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015)
• https://webgate.ec.europa.eu/ord/main/?event=main.home.show  για την εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς (για κατοίκους Ε.Ε.)
• Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα, τηλ.: 210 6460284 & 210 6460784, [email protected]