Επιστροφές
Στο AnKa Arts, επιθυμία μας είναι να μείνετε απόλυτα ευχαριστημένοι!
Εάν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξατε γνώμη ή δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας και θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν που παραλάβατε με επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να το κάνετε, επιστρέφοντάς μας το προϊόν, εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Υπάρχουν δύο προϋποθέσεις για την επιστροφή χρημάτων: αρχικά το επιστρεφόμενο προϊόν να βρίσκεται στην ίδια, άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε και έπειτα να μην έχει χρησιμοποιηθεί.
Παρακαλούμε, λάβετε υπ’ όψη ότι εξαιρούνται από οποιαδήποτε αλλαγή, επιστροφή και επιστροφή χρημάτων, τα προϊόντα κατά παραγγελία, για τα οποία η αξία τους προκαταβάλεται, όπως γίνεται σαφές στη “Σημείωση” στο τέλος της σελίδας Κατά Παραγγελία.
Για την επιστροφή, στείλτε μας στη διεύθυνση που θα βρείτε στη σελίδα Επικοινωνία:
α) το προϊόν
β) συμπληρωμένη τη «Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών» που θα βρείτε στη συσκευασία όταν παραλάβετε την παραγγελία σας – εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να τη συμπληρώσετε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας
γ) την Απόδειξη Αγοράς ή την Κάρτα Αλλαγής
Συσκευάστε το προϊόν σας στην αρχική συσκευασία. Παρακαλούμε, για την επιστροφή του προϊόντος, χρησιμοποιήστε φάκελο με φυσαλίδες (όπως αυτός που παραλάβατε την παραγγελία σας) για να επιστραφεί το προϊόν με ασφάλεια.
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και εφ’ όσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, θα σας στείλουμε e-mail επιβεβαίωσης.
Τα χρήματα που έχετε καταβάλει για την αγορά του προϊόντος, θα σας επιστραφούν σε λογαριασμό τράπεζας που θα σημειώσετε (με προσοχή, για τυχόν λάθος) στη «Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών», αφού αφαιρεθεί το ποσό που καταβλήθηκαν από εμάς για τα έξοδα αποστολής.
Η επιχείρηση AnKa Arts, δεν αποδέχεται καμία ευθύνη για τα έξοδα επιστροφής, ούτε για τυχόν αντικείμενα που έχουν χαθεί, κλαπεί ή έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά. Αυτές οι ευθύνες, είναι ευθύνες του πελάτη. Επομένως, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε σωστή συσκευασία και μια ασφαλή υπηρεσία μεταφορών, για να επιστρέψετε τα προϊόντα.
Διεθνείς Επιστροφές
Για την επιστροφή ενός αντικειμένου από το εξωτερικό, ακολουθήστε την ίδια διαδικασία όπως πιο πάνω.
Προσέξτε εάν απαιτείται έντυπο «τελωνειακής διασάφησης», ώστε να επισημάνετε σωστά το προϊόν ως «Επιστρεφόμενο αντικείμενο». Αυτό θα διασφαλίσει ότι δεν θα υπάρξουν πρόσθετα Τελωνειακά Τέλη. Στην περίπτωση που ένα αντικείμενο έχει επισημανθεί λανθασμένα και υπάρξουν Τελωνειακά Τέλη, αυτά βαρύνουν τον πελάτη. Αυτό μπορεί επίσης να καθυστερήσει τη διαδικασία επιστροφής.
Αλλαγές
Στο AnKa Arts επιθυμία μας είναι να μείνετε απόλυτα ευχαριστημένοι, επομένως, μπορείτε να αλλάξετε γνώμη και να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε πρόσφατα (είτε το αγοράσατε οι ίδιοι, είτε σαν το έχουν δωρίσει) με κάποιο άλλο..
Για την αλλαγή του προϊόντος, ισχύουν όλα τα παραπάνω (παράγραφος Επιστροφές).
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και εφ’ όσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, θα σας στείλουμε με e-mail έναν κωδικό για εκπτωτικό κουπόνι, αξίας ίσης με αυτή του προϊόντος που αλλάζετε.
Εσείς στη συνέχεια, πραγματοποιείστε νέα παραγγελία και συμπληρώστε τον κωδικό του εκπτωτικού κουπονιού, στο πεδίο που θα σας ζητηθεί στο Καλάθι ή στο Ταμείο.
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του πρώτου προϊόντος και της αποστολής του νέου προϊόντος, βαρύνουν εσάς.
Στην περίπτωση που θέλετε να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε, διότι έγινε από εμάς λάθος αποστολή προϊόντος, ισχύει η πιο πάνω διαδικασία, με τη διαφορά ότι τα έξοδα αποστολής της επιστροφής του πρώτου προϊόντος και της αποστολής του νέου προϊόντος, βαρύνουν εμάς και ότι θα σας αποσταλεί το σωστό προϊόν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του «λάθος» προϊόντος.
Εξαιρούνται από την παραπάνω διαδικασία αλλαγής:
- Τα προϊόντα που έχουν γίνει εξατομικευμένα μόνο για εσάς (που δεν πωλούνται δηλαδή, ήδη στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα)
- Τα προϊόντα που έχουν αλλαχτεί ήδη μία φορά. Για κάθε επόμενη αλλαγή μετά την πρώτη, τα έξοδα βαρύνουν εσάς.
Για οποιαδήποτε ερώτηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Στο AnKa Arts, πριν πραγματοποιήσουμε μία αποστολή, ελέγχουμε όλα τα προϊόντα με προσοχή.
Εάν παρ’ όλα αυτά, εντός 7 ημερών από την παραλαβή, ένα από τα προϊόντα μας παρουσιάσει κάποιο ελάττωμα, σας διαβεβαιώνουμε ότι θα σας το αντικαταστήσουμε, χωρίς δική σας επιβάρυνση για έξοδα αποστολής του ελαττωματικού προϊόντος και αποστολής του νέου προϊόντος.
Για την επιστροφή του προϊόντος, ισχύουν όλα τα παραπάνω (παράγραφος Επιστροφές).
Από την ημέρα που θα παραλάβουμε το ελαττωματικό προϊόν, θα σας το αντικαταστήσουμε μέσα σε 7 μέρες, σε απόλυτη προτεραιότητα.
Σε κάθε περίπτωση, ο μέγιστος χρόνος αποστολής δεν θα υπερβαίνει τις 10 εργάσιμες ημέρες.
Για την αποστολή του προϊόντος προς αντικατάσταση, θα ενημερωθείτε με e-mail.
Για οποιαδήποτε ερώτηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Επιστροφές δώρων
Εάν έχετε λάβει ένα προϊόν ως δώρο, αλλά θέλετε να το αντικαταστήσουμε με κάποιο άλλο προϊόν από το Ηλεκτρονικό μας Κατάστημα, παρακαλούμε να το επιστρέψετε, το αργότερο εντός 7 ημερών στο AnKa Arts.
Για την επιστροφή του δώρου, ισχύουν όλα τα παραπάνω (παράγραφος Επιστροφές).
Εντός 7 ημερών από την παραλαβή, θα σας στείλουμε μέσω e-mail, ένα Κουπόνι με την τρέχουσα τιμή του δώρου που παραλάβατε αρχικά. Αυτό το Κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο Καλάθι ή στο Ταμείο, για την αγορά διαφορετικού αντικειμένου, με την ίδια αξία. Αν η αξία του προϊόντος που διαλέξατε για αντικατάσταση, είναι μεγαλύτερη, θα κληθείτε να καταβάλετε τη διαφορά της αξίας του νέου προϊόντος που θα διαλέξετε, καθώς και τα έξοδα αποστολής.
Για οποιαδήποτε ερώτηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή της
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε άμεσα μια παραγγελία που έγινε στο AnKa Arts και δεν έχει αποσταλεί ακόμη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Λάβετε υπόψη ότι μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, δεν μπορούμε να την ακυρώσουμε και θα πρέπει να ακολουθηθεί η διαδικασία που περιγράφουμε πιο πάνω (παράγραφος Επιστροφές).
Σημαντικές πληροφορίες
- Προσοχή! Εάν το πακέτο της παραγγελίας που θα παραλάβετε από το AnKa Arts, είναι κατεστραμμένο ή ανοιχτό την ώρα που το παραλαμβάνετε, παρακαλούμε μην αποδεχτείτε την παράδοση, ώστε να μας επιστραφεί και επικοινωνήστε μαζί μας για να διευθετήσουμε την αντικατάσταση. Εάν συμβεί αυτό, θα κανονίσουμε την παράδοση ενός νέου προϊόντος προς αντικατάσταση και θα καλύψουμε τα επιπλέον έξοδα αποστολής.
- Οποιαδήποτε προϊόν για αλλαγή ή επιστροφή ληφθεί χωρίς συμπληρωμένη Φόρμα Αλλαγών/Επιστροφών, θα έχει ως αποτέλεσμα την καθυστέρηση στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας και σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να επιστραφεί στον αποστολέα, δηλαδή σε εσάς.
- Επιστροφές που λαμβάνονται εκτός των προαναφερόμενων προθεσμιών, γίνονται δεκτές κατά την κρίση του AnKa Arts.
- Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος από το AnKa Arts.
- Τα προϊόντα που παραλαμβάνουμε χωρίς Απόδειξη ή Κάρτα Αλλαγής, δεν μπορούν να αντικατασταθούν.
- Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το αρχικό προϊόν και να παραλάβετε το νέο προϊόν από το κατάστημά μας στα Ιωάννινα, παραλείπεται όλη η παραπάνω διαδικασία.
- Σε κάθε περίπτωση και για κάθε διευκρίνηση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τα παραπάνω δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας.
